Il sistema Elmeg Hybird è stato realizzato su una piattaforma software completamente nuova, frutto dell’esperienza Elmeg nel campo della Telefonia e di quella Bintec nei router e gteway VoIP. Il nome Hybird vuole richiamare l’integrazione tra la tecnologia telefonica tradizionale e quella IP a standard SIP.
Il sistema Elmeg Hybird è stato sviluppato come “full IP” con la possibilità di integrare tutte le tecnologie disponibili grazie ad un sistema modulare estremamente flessibile. La protezione dell’investimento è stata una delle linee-guida durante lo sviluppo, è così possibile riutilizzare i telefoni digitali Elmeg esistenti (con un upgrade del firmware), oltre naturalmente a quelli analogici e IP a standard SIP.
Alcune interface sono state inserite nella scheda madre: musica su attesa esterna con collegamento audio in/out, 2 seriali V.24 (1 per i servizi, 1 per l’output dei dati delle chiamate), USB, 1 slot per SD car, 2 contatti (release successive) 4+1 porte Ethernet e 1 tasto reset. Sono inoltre incluse le licenze per 10 utenti (20 su Hybird 600), 2 SIP trunk e 5 telefoni SIP .
Connessioni
L’Elmeg Hhybird 300 offre 3 slot di espansione per interni e linee tradizionali, per un massimo di 60 utenti. L’Hybird 600 rack supporta fino a 120 utenti e offre 6 slot di espansione.
Sono disponibili 4 differenti moduli di espansione: modulo 8FXS e modulo 16FXS, per collegare interni analogici, modulo 4S/T/U+4U, con 4 interfacce configurabili come ISDN interno o esterno o come telefono digitale a 2 fili e 4 interfacce fisse per telefoni digitali a 2 fili, e il modulo 4S/U+ 6FXS, con 4 interfacce configurabili come ISDN interno o esterno o come telefono digitale a 2 fili e 6 interfacce per telefoni analogici.
Tutti i moduli di espansione possono essere equipaggiati con morsettiere ad innesto o con plug RJ45.
Sono inoltre disponibili altri slot di espansione dedicati: 2 per i moduli DSP, indispensabili per interfacciare il mondo VoIP con quello tradizionale, e 2 per i moduli primario e di linea analogica (disponibili in una versione successiva) .
La gestione dell’Hybird avviene attraverso la FCI (Funkwerk Configuration Interface) tramite browser web.
L’impostazione delle funzionalità più importanti può essere fatta direttamente dall’utente grazie ad un’interfaccia dedicata, disponibile anche per diverse applicazioni specifiche: call centre, hotel, ecc.
I telefoni di sistema sono gestiti direttamente dal software di configurazione dell’Hybird.
Applicazioni integrate
Hotel
L’applicazione hotel integrata è pensata per hotel piccoli e medi ed è una soluzione completa con un proprio software di gestione per l’utente.
Le funzioni disponibili sono:
o Check in/out
o Stato della camera impostabile dal telefono della camera stessa
o Stampa addebiti
o Costo delle chiamate configurabile
o Informazioni su meggaggi presenti in casella nei telefoni delle camere (MWI)
o Servizio sveglia
Mini call centre
Anche la funzionalità mini call center è una soluzione completa, con uno specific software di gestione, ideale per piccoli gruppi (fino a 16 operatori) di chiamata.
Le funzioni disponibili sono:
o allocazione flessibile di agenti e linee
o adattamento dinamico in base al volume delle chiamate
o distribuzione delle chiamate con tempi di pausa per l'agente
o dati statistici su agenti e linee
Applicazioni vocali
Le applicazioni vocali integrate utilizzano file wav e offrono molteplici soluzioni :
o Risponditore/Operatore automatico, con la possibilità di selezionare un gruppo o un interno diretto con il quale si vuole essere collegati.
o Musica su attesa personalizzabile, anche per ciascun interno.
o Annunci informativi, per esempio gli orari di apertura.
o Messaggio sveglia
Le applicazioni vocali possono essere regolate da calendari che sono disponibili per: assegnazione della chiamata ai Team, servizio giorno/notte, funzioni citofoniche, classi di servizio, ecc.
TAPI
La nuova interfaccia TAPI 64-bit permette di realizzare molte soluzioni CTI.
La compatibilità con ESTOS permette l’integrazione con diverse applicazioni (Exchange, Outlook, Lotus Notes, Tobit, David, sistemi CRM, ecc).
Applicazioni con server esterni
La connessione a MS Exchange implementa le seguenti funzioni:
o Voice Messaging – accesso a messaggi, appuntamenti, contatti tramite composizione vocale o a toni;
o Voice control – ogni messaggio in casella può essere controllato con comandi vocali .
o Segreteria telefonica – la casella di posta di Exchange può essere utilizzata come segreteria telefonica .
o Risponditore (16 lingue) – trasferta delle chiamate con possibilità di ricerca nella rubrica.
DECT
Il sistema Elmeg Hybird è perfettamente compatibile con I sistemi DECT IP di Polycom, KWS300 e KWS6000. I portatili DECT collegati a questi sistemi vengono visti dalla centrale come telefoni IP di sistema e non richiedono la licenza SIP.